Bronze	Silber	Gold
Übersicht Support & Wartung
Annahme und Bearbeitung von Störungen:
bei Störungsmeldung durch Kunde	Kern-Supportzeit	24x7	24x7
bei Störungsmeldung durch ElabNET Alamierungsdienst	Kern-Supportzeit	Kern-Supportzeit	24x7
Reaktionszeit bei Störungen:
Severity Klasse 1	4 Stunden	2 Stunden	30 Minuten
Severity Klasse 2	4 Stunden	2 Stunden	30 Minuten
Severity Klasse 3	8 Stunden	4 Stunden	2 Stunden
Severity Klasse 4
Severity Klasse 5
Austausch von Systemen	Versand per Express während Kern-Supportzeit	Austausch vor Ort am nächsten Arbeitstag während Kern-Supportzeit	Austausch vor Ort 24x7 binnen 4 Stunden
Wiederherstellungszeit für Dienste:	4 Stunden	4 Stunden	2 Stunden